Para ponerte en situación, un ecommerce o tienda online es una página web que contiene productos o servicios que se comercializan bajo una estrategia de marketing digital de forma electrónica, y se distribuyen estando los productos disponibles 24 horas 365 días al año, sin limitaciones geográficas.
Si estás pensando en lanzarte a la piscina y montar tu propia tienda online, es el mejor momento. El ecommerce B2C en España está en clara progresión con una tasa de crecimiento que supera el 20% anual y esto, sin duda, va a más.
Los eCommerce made in Spain gozan de buena salud. Además de aumentar su tráfico en el último año, las webs españolas dedicadas a la venta final se sitúan como las segundas de mayor crecimiento en Europa, por delante de Francia y solo por detrás de Reino Unido.
Cuáles son los factores de éxito de las tiendas online
Las tiendas online que cuentan con las mejores opiniones por parte de los clientes de toda España son aquéllas que ofrecen las mayores facilidades a la hora de probar y poder devolver un producto: envíos rápidos, devoluciones gratuitas y facilidad para seleccionar la forma de recogida, suelen estar entre los aspectos más valorados por los clientes. Además, hay que tener en cuenta otros factores igual de importantes:
1-Usabilidad web.
Tu tienda online tiene que ser responsive, que se adapte a todos los dispositivos para garantizar su correcta visualización. Otro aspecto decisivo para el éxito de un ecommerce es la estructura del sitio web. Ésta tiene que ser lo más comprensible para el usuario que debe moverse como si fuera en un ambiente conocido. Debemos guiar al usuario a nuestros productos, para ello incorporaremos un buscador en un lugar visible y crearemos un menú sencillo e intuitivo, buscando minimizar a 3 o 4 el número de clicks que debe realizar el usuario para llegar al producto o servicio final.
2-Presentación de productos.
Los productos tienen que ser presentados de forma detallada, con toda la información que les puedas facilitar: datos técnicos, beneficios, características, precio, y todo lo que se estime oportuno. Además, es imprescindible acompañarlo de una completa galería de fotografías y/o vídeos que muestre al detalle el producto o servicio.
3-Logística.
Independientemente del tipo de producto ofrecido tienes que apoyarte en una logística de calidad, a través de empresas de mensajería, que tengan cobertura geográfica y que permitan realizar el seguimiento de los envíos, o que lo hagan plataformas que provean servicios electrónicos de calidad, por ejemplo con infoproductos, webinars, etc.
4-SEO.
Tan importante es el producto o servicio ofrecido como conseguir que te encuentren. Por ello es necesario para mejorar la visibilidad de nuestros productos y de nuestra tienda online, una tienda online optimizada, con una estructura adecuada y descripciones con palabras clave que ayudarán positivamente a que Google te de mejores posiciones.
5-Atención al cliente.
Es importante que cuentes con un servicio de atención al cliente de calidad que marque la diferencia frente a tu competencia. El cliente necesita saber que estás ahí para ayudarle, antes, durante y después de la compra del producto o servicio. Tienes que conseguir transmitir que estás trabajando por y para él y debes facilitarle las formas de contacto por diversos canales, ofrecerle una atención personalizada y ofrecer respuestas rápidas y efectivas que aporten soluciones a las dudas o reclamaciones del cliente.
Los 5 marketplaces más importantes de España y Europa
1. Amazon.
Entre los marketplaces más importantes de Europa, Amazon es el que mayor alcance puede aportar a cualquier empresa, ya que permite programas de asociados. Es el más exigente y más complejo a nivel operativo y de adaptación a la plataforma. Los números de amazon nos dejan bastante impactados. La plataforma de Jeff Bezos ha logrado alcanzar más de 100 millones de suscriptores de su servicio Prime en todo el mundo, y en 2017 envió más de 5MM de productos a sus miembros premium. Además de tener 1.197 millones de visitas mensuales en los principales mercados europeos.
2. Ebay.
Muchos siguen viendo a eBay como una plataforma de compra y venta de artículos de segunda mano entre particulares, pero la realidad es que en la actualidad es uno de los marketplaces más importantes de Europa, sobre todo en mercados maduros como Reino Unido o Alemania. En el caso de España, eBay ha señalado que las exportaciones de sus vendedores españoles aumentaron un 13% durante 2017, y llegaron a un total de 180 países en los cinco continentes. Actualmente eBay tiene 706 millones de visitas mensuales.
3. El Corte Inglés.
El Corte Inglés se posiciona como el tercero en importancia en la región, básicamente gracias a su protagonismo en España, donde su marketplace convive con su propio eCommerce. Cuenta con una plataforma sólida, de hecho la misma con la que opera Carrefour o Privalia. Una de las particularidades de El Corte Inglés es que establece un filtro de marca, esto quiere decir que no basta que una marca quiera ofrecer sus productos en El Corte Inglés, sino que debe pasar la aprobación del marketplace para obtener un lugar en su catálogo. El primer marketplace español cuenta con más de 8 millones de clientes registrados, y acumula 181 millones de visitas mensuales.
4. Aliexpress.
Aliexpress, la plataforma de comercio minorista china (B2C) que pertenece al gran conglomerado de eCommerce de Alibaba, ocupa el cuarto lugar entre los marketplaces más importantes de Europa. De hecho, España es el segundo mercado global en el que más venden, solo después de Rusia, donde es el primero y probablemente porque en este país no opera aún Amazon. Aliexpress tiene 78 millones de visitas mensuales.
5. Asos.
El primer marketplace vertical dedicado a moda es Asos. Muy fuerte en los tres principales mercados: Francia, Reino Unido y Alemania. Gracias a él, muchas marcas pueden acceder a mostrar su catálogo en la plataforma. Asos recibe un total de 64 millones de visitas mensuales.
Cómo crear una tienda online y no morir en el intento
Visto todo esto no es de extrañar que el proceso de creación de una tienda online sea algo a lo que las grandes empresas dedican grandes inversiones.
Aunque no todo el mundo puede dedicar los mismos recursos, diseñar una buena tienda online desde el principio puede evitarte quebraderos de cabeza en el futuro o incluso puede evitar que debas cambiar la tienda por completo.
Para eso basta con recurrir a profesionales que te ayudarán a definir los objetivos del proyecto, las necesidades de la tienda y a elaborar un briefing como punto de partida para empezar a trabajar en el ecommerce. Se tratará de un proceso siempre distinto que se adaptará a las necesidades y recursos de cada cliente.
Por eso, si quieres un tienda online para tu empresa, no tienes más que contactar con nosotros. Seguro que tu proyecto tiene mucho que ofrecer y nosotros queremos ayudarte a explotarlo.
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